Customer Care Manager (fulltime)

  • Verkoop
  • Amsterdam, Netherlands

Customer Care Manager (fulltime)

Job description


De vraag is enorm en met meer fietsen die rondrijden, komen ook meer klantcontacten. Of het nu gaat om een vraag over de aankoop van een fiets of iemand die een garantievraag heeft. Ons Customer Care team is groter geworden en daarom zijn wij op zoek naar uitbreiding voor dit team. Een customer care manager die het team opbouwt, dagelijkse en strategische leiding geeft en het algemene niveau waarborgt. 

Veel vragen van klanten, zorgen ook veel meer vragen in het team en daarmee ook de noodzaak om ons Customer Care team uit te breiden. We groeien en evolueren snel en daarom zijn we op zoek naar een Customer Care Manager, die ons team van enthousiaste teams kan leiden en de kwaliteit van onze klantenservice kan handhaven

Een van de cruciale punten voor onze groei is de kwaliteit van de serviceverlening aan onze klanten. Veloretti is op zoek naar een inspirerende Customer Care Manager die het beste uit ons klantenservice team haalt. Je haalt het meeste potentieel uit onze getalenteerde support helden, om ervoor te zorgen dat zij weer het beste halen uit elke interactie. Hoe? Je coacht ze naar nieuwe mogelijkheden en manieren. Zowel in processen, als persoonlijke sturing. 

In deze nieuwe functie als Customer Care Manager ben je verantwoordelijk voor de strategie en aansturing van onze customer care afdeling. Ons doel is ervoor te zorgen dat alle klanten altijd kunnen vertrouwen op een goede klantenservice.


  • Je geeft leiding aan een team van 6 - 10 
  • Je coacht, traint, ontwikkelt je team om op hun best te zijn voor onze klanten. Leading by example
  • Je beheert de team- en individuele prestaties op basis van belangrijke afdelingsstatistieken en doet ook de maandelijkse en half-jaarlijkse beoordelingen.
  • Je analyseert elke dag kansen om beter en slimmer te werken.
  • Je werkt nauw samen met je collega's en Head of Business & Retail om een strategie te ontwikkelen waarbij service een uniek verkoopargument is voor Veloretti

Job requirements

Wat bied jij ons?


  • Je bent een enthousiaste Team Manager met sterke people-management skills;
  • Op inspirerende, enthousiaste en doelgerichte wijze leiding geven aan het Customer Care team;
  • Je bent een voorbeeld doordat je ervaring hebt met het werken in de klantenservice;
  • Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en gaat voor kwaliteit;
  • Je kunt goed planmatig werken en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden
  • Bewaken van de resultaten van de afdeling Customer Service
  • Verbeter-voorstellen doen voor (IT) ontwikkelingen om de afdelingen professioneler en effectiever te laten rapporteren


Daarnaast zoeken wij iemand die:

  • Minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring heeft in een klantgerichte omgeving;
  • Iemand die graag het voortouw neemt en van nature het initiatief neemt;
  • Vloeiend Nederlands en Engels spreekt en schrijft. Duits is een pré, in verband met de grote groeikansen op de Duitse markt;

Wat bieden wij jou?

  • Een mooie vervolgstap in je carrière, waar je alle ruimte krijgt om er het maximale uit te halen. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en vrijheid van ons. We groeien hard in Nederland, maar ook internationaal. En jij kan daaraan bijdragen
  • De ruimte om je eigen team op te bouwen en uit te bouwen;
  • Korte lijn met je leidinggevende en overleg om snel uit te kunnen voeren wat je plannen zijn;
  • Een bijzonder leuk en hecht team. We vinden het fijn om elkaar fysiek te ontmoeten en werken op het hoofdkantoor in Amsterdam. Het hoofdkantoor is een creatieve en ontspannen ruimte, omdat er veel glas is heeft het een open karakter;
  • Goede bedrijfsborrels;

Daarnaast krijg je:

  • Een fulltime aanstelling (contract voor 40 uur per week)
  • Meer dan marktconforme arbeidsvoorwaarden zoals: goed salaris, 25 vakantiedagen, deelname pensioenregeling; 
  • Uiteraard een Veloretti fiets!



Sounds good?

Kan jij niet wachten om aan de slag te gaan bij Veloretti in de functie van Customer Care Manager? Dan horen wij graag van je! Mail jouw CV en korte motivatie wat jij met je meebrengt en vertel ons wat je wil bereiken met het team.


We komen er binnen 5 werkdagen bij je op terug. Als wij dezelfde match zien als jou, nodigen we je graag uit voor een eerste gesprek.