Customer Care Agent NL/ENG

Amsterdam

Team Customer Care

32 - 40 uur

Veloretti is opgericht in Amsterdam in 2012 met de missie om schone, tijdloze fietsen van hoge kwaliteit te leveren tegen een eerlijke prijs.

Meer dan een decennium later, is Veloretti gegroeid tot een van Europa's toonaangevende direct-to-consumer fietsmerken en bieden we fietsen voor het hele gezin aan: van kinderfietsen en stadsfietsen, tot aan onze Elektrische Ivy en Ace.

Fietsen is de toekomst. Daar geloven wij in en streven ernaar om dit over te brengen op de volgende generaties.

Veloretti maakt sinds 2022 deel uit van Pon.Bike, de toonaangevende familie van fietsmerken wereldwijd. Met deze ondersteuning kunnen we ons design en producten blijven ontwikkelen, nog beter zorgen voor onze riders - en ervoor zorgen dat hun fietsen op de weg blijven rijden.

Over team Veloretti

Wij zijn een down-to-earth team van ruimdenkende mensen die graag informeel en "gezellig" met elkaar omgaan.

Wij hanteren een open-deurbeleid met een werk cultuur waarin iedereen gelijk behandeld wordt. Al onze teamleden zijn brand ambassadeurs en we zijn trots om samen te werken aan een gezamenlijke missie om de manier waarop we ons verplaatsen te innoveren en te veranderen.

Forever forward; zo denken wij en zo werken wij.

Heb je zin om ons team te versterken?

Voor team Customer Care zijn wij op zoek naar een ervaren Customer Care medewerker die met ons mee wil groeien. Ben jij klantgericht, communicatief vaardig en gedij je goed in een scale-up organisatie?

Wij ontmoeten je graag!

Wat ga je doen in de rol van Customer Care Medewerker?

Als afdeling Customer Care krijgen we iedere dag zowel telefonisch als per e-mail veel vragen te verwerken. Wat is de binnenbeenlengte voor de Veloretti Maxi? Ik heb een fiets besteld voor de verjaardag van mijn vriend, komt die nog op tijd? Past de mand ook op de Robyn? Jij hebt het antwoord op al deze vragen. Als eerste aanspreekpunt weet jij onze klanten klantvriendelijk te woord te staan, ben je servicegericht en bezorg jij hen een fijne customer experience.

Een aantal taken die voorbij komen:

• Beantwoorden van alle inkomende e-mails en telefoontjes
• Je checkt dagelijks de lopende orders waarbij je goed contact hebt met het magazijn
• Je informeert klanten over hun bestellingen

Wie zoeken wij?

We zijn op zoek naar een klantvriendelijke, betrokken nieuwe collega die zichzelf herkent in onderstaande omschrijving:

• Je weet klanten te binden, je luistert goed en pakt door
• Je werkt klant en resultaatgericht
• Je bent flexibel en weet goed om te gaan met uitdagende situaties
• Je werkt graag in een snelgroeiende en innovatieve organisatie
• Een energieke en positieve mindset
• Spreek en schrijf je vloeiend Nederlands en/of Engels

Wat bieden wij jou?

We hebben natuurlijk een competitief salaris, 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen. Maar als je alleen daarvoor gaat, kan je eigenlijk overal aan de slag. Dus wat maakt ons zo'n leuke werkgever? Bij Veloretti zal je werken voor een bekend merk dat je steeds vaker in het straatbeeld zal zien. Je zal onderdeel uitmaken van een snelgroeiend, internationaal bedrijf, en zal met ons meegroeien door de fouten die we maken en de successen die we behalen. Omdat we op dit moment groeiende zijn, zal je altijd betrokken zijn bij meer dan alleen jouw takenpakket. Jij zal meedenken met onze creatieve en gedreven collega's, met wie je samen groeit naar een hoger niveau!

Perks & benefits

• Een competitief salaris.
• 8% vakantiebonus.
• 25 vakantiedagen.
• Een pensioenplan.
• Een trainingsbudget.
• Een Veloretti (e-)bike.
• Een werklaptop
• Dagelijkse gezonde lunch tegen een kleine bijdrage.

Iets voor jou?

Ben je enthousiast geworden? Leuk! Laat ons weten wie je bent en solliciteer met je cv en korte motivatiebrief.

Doe vooral niet te formeel; wij zijn benieuwd naar jou!

Deel vooral alles waarvan je denkt dat wij het moeten weten. Projecten waar je trots op bent, je favoriete hobby... Kom maar door!

Wij kijken uit naar je sollicitatie!