Customer Care Agent

Customer Care Agent | Amsterdam | 32 - 40 uur

Sinds 2012 ontwerpt Veloretti stijlvolle, functionele fietsen vanuit het hart van Amsterdam. Wat begon met een heldere missie – tijdloos design toegankelijk maken – is uitgegroeid tot een vertrouwd gezicht op straat, in steden door heel Europa.

Inmiddels bestaat onze collectie uit elektrische modellen, stadsfietsen en kinderfietsen voor alle leeftijden. Bij Veloretti geloven we in eenvoud, innovatie en de kracht van goede vormgeving. Fietsen is voor ons meer dan vervoer – het is een lifestyle. 

Sinds 2022 zijn we onderdeel van Pon.Bike, de toonaangevende familie van fietsmerken wereldwijd. Dit geeft ons de ruimte om verder te bouwen: aan onze producten, aan onze community, en aan onze stem in de wereld.

Heb je zin om ons team te versterken?

Voor team Customer Care zijn wij op zoek naar een ervaren Customer Care Agent die met ons mee wil groeien. Ben jij klantgericht, communicatief vaardig, bike-savvy en gedij je goed in een scale-up organisatie? Wij ontmoeten je graag!

Wat ga je doen in de rol van Customer Care Agent?

Als afdeling Customer Care krijgen we iedere dag zowel telefonisch als per e-mail veel vragen te verwerken. Wat is de binnenbeenlengte voor de Veloretti Maxi? Ik heb een fiets besteld voor de verjaardag van mijn vriend, komt die nog op tijd? Past de mand ook op de Robyn? Jij hebt het antwoord op al deze vragen. Als eerste aanspreekpunt weet jij onze klanten klantvriendelijk te woord te staan, ben je servicegericht en bezorg jij hen een fijne customer experience.

Een aantal taken die voorbij komen:

• Beantwoorden van alle inkomende e-mails en telefoontjes

• Je checkt dagelijks de lopende orders waarbij je goed contact hebt met het magazijn

• Je informeert klanten over hun bestellingen

Tijdens je werkzaamheden werk je nauw samen met diverse afdelingen binnen Veloretti. Of het nu voor het magazijn is, de brandstore of misschien de externe vervoerders, je staat in contact met alle afdelingen.

Wie zoeken wij?

We zijn op zoek naar een klantvriendelijke, betrokken nieuwe collega die zichzelf herkent in onderstaande omschrijving:

• Je weet klanten te binden, je luistert goed en pakt door

• Je hebt affiniteit met fietsen en/of technisch onderlegd

• Je werkt klant en resultaatgericht

• Je bent flexibel en weet goed om te gaan met uitdagende situaties

• Je werkt graag in een snelgroeiende en innovatieve organisatie

• Een energieke en positieve mindset

• Spreek en schrijf je vloeiend Nederlands en Engels

Wat bieden we jou?

Bij Veloretti werk je aan een merk dat steeds zichtbaarder wordt in het straatbeeld – en steeds herkenbaarder in zijn stem. Je maakt deel uit van een groeiend, internationaal team waarin ideeën serieus genomen worden en er ruimte is om te leren – van successen én van het proces.

Natuurlijk bieden we een passend salaris, 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen op fulltime basis. Maar belangrijker: je werkt mee aan iets dat beweegt. Niet alleen in wat we maken, maar ook in hoe we samenwerken. Je denkt mee, groeit mee en draagt bij – ook buiten de grenzen van je rol.

Wat je van ons mag verwachten

• Een passend salaris.

• 8% vakantietoeslag

• 25 vakantiedagen.

• Een pensioenplan.

• Een trainingsbudget.

• Een Veloretti (e-)bike.

• Een werklaptop.

• Gezonde lunch op kantoor, tegen een kleine bijdrage.

Iets voor jou?

Ben je enthousiast geworden? Leuk! Laat ons weten wie je bent en solliciteer met je cv en korte motivatiebrief.

Doe vooral niet te formeel; wij zijn benieuwd naar jou!

Deel vooral alles waarvan je denkt dat wij het moeten weten. Projecten waar je trots op bent, je favoriete hobby... Kom maar door!

Wij kijken uit naar je sollicitatie!