Tech Support Agent

Tech Support Agent | Amsterdam | 32-40 uur
Sinds 2012 ontwerpt Veloretti stijlvolle, functionele fietsen vanuit het hart van Amsterdam. Wat begon met een heldere missie – tijdloos design toegankelijk maken – is uitgegroeid tot een vertrouwd gezicht op straat, in steden door heel Europa.

Inmiddels bestaat onze collectie uit elektrische modellen, stadsfietsen en kinderfietsen voor alle leeftijden. Bij Veloretti geloven we in eenvoud, innovatie en de kracht van goede vormgeving. Fietsen is voor ons meer dan vervoer – het is een lifestyle.

Sinds 2022 zijn we onderdeel van Pon.Bike, de toonaangevende familie van fietsmerken wereldwijd. Dit geeft ons de ruimte om verder te bouwen: aan onze producten, aan onze community, en aan onze stem in de wereld.

Jouw doel binnen Veloretti

Jouw doel binnen Veloretti wordt om de kwaliteit van de serviceverlening aan onze klanten en retailers te verbeteren. Je bent samen met het team verantwoordelijk voor de afhandeling van technische vragen die binnenkomen van onze klanten in heel Europa.

Wat ga je doen?

• Je behandelt technische vraagstukken via de telefoon, e-mail en chat van consumenten en retailers die problemen ondervinden met hun fiets;

• Analyseren en oplossen van technische storingen of gebreken aan fietsen (zoals bij elektrische fietsen, schakelsystemen, verlichting etc);

• Klanten adviseren over het onderhoud en de werking van hun fiets en accessoires;

• Registratie en opvolgen van technische support verzoeken;

• Samenwerken met andere afdelingen om problemen snel en goed op te lossen.

Het Customer Care tech support team en retail team is werkzaam in Amsterdam en Almelo. Juist voor Amsterdam zoeken we iemand die met technische kennis ons Customer care team kan ondersteunen.

Wie zoeken we?

Onze ideale kandidaat is iemand die graag klanten en retailpartners helpt bij al hun technische vraagstukken. Jij bent graag de "spin in het web" in het reparatieproces van fietsen.

Concrete hard skills die je moet hebben:

• Een technische achtergrond, bij voorkeur in de fietsindustrie (of vergelijkbare sector);

• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling;

• Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en gaat voor kwaliteit & service;

• Probleemoplossend vermogen en de capaciteit rustig te blijven onder druk;

• Ervaring met klantensupport en/of technische ondersteuning is een pré;

• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, Duits is een pré;

• Bereid om circa 1x per week te reizen naar Almelo.

Over team Veloretti

Wij zijn een down-to-earth team van ruimdenkende mensen die graag informeel en "gezellig" met elkaar omgaan. Wij hanteren een open-deurbeleid met een werkcultuur waarin iedereen gelijk behandeld wordt. Al onze teamleden zijn brand ambassadeurs en we zijn trots om samen te werken aan een gezamenlijke missie om de manier waarop we ons verplaatsen te innoveren en te veranderen. Forever forward; zo denken wij en zo werken wij.

Wat bieden we jou?

Bij Veloretti werk je aan een merk dat steeds zichtbaarder wordt in het straatbeeld – en steeds herkenbaarder in zijn stem. Je maakt deel uit van een groeiend, internationaal team waarin ideeën serieus genomen worden en er ruimte is om te leren – van successen én van het proces.

Natuurlijk bieden we een passend salaris, 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen op fulltime basis. Maar belangrijker: je werkt mee aan iets dat beweegt. Niet alleen in wat we maken, maar ook in hoe we samenwerken. Je denkt mee, groeit mee en draagt bij – ook buiten de grenzen van je rol.

Wat je van ons mag verwachten

• Een passend salaris.

• 8% vakantietoeslag

• 25 vakantiedagen.

• Een pensioenplan.

• Een trainingsbudget.

• Een Veloretti (e-)bike.

• Een werklaptop.

• Gezonde lunch op kantoor, tegen een kleine bijdrage.

Iets voor jou?

Ben je enthousiast geworden? Leuk! Laat ons weten wie je bent en solliciteer met je cv en korte motivatiebrief. Doe vooral niet te formeel; wij zijn benieuwd naar jou!

Deel vooral alles waarvan je denkt dat wij het moeten weten. Projecten waar je trots op bent, je favoriete hobby... Kom maar door!

Wij kijken uit naar je sollicitatie!