Tech Support Agent

Tech Support Agent

Amsterdam

32-40 uur

Veloretti is opgericht in Amsterdam in 2012 met de missie om schone, tijdloze fietsen van hoge kwaliteit te leveren tegen een eerlijke prijs. Meer dan een decennium later, is Veloretti gegroeid tot een van Europa's toonaangevende direct-to-consumer fietsmerken en bieden we fietsen voor het hele gezin aan: van kinderfietsen en stadsfietsen, tot aan onze Elektrische Ivy en Ace. Fietsen is de toekomst. Daar geloven wij in en streven ernaar om dit over te brengen op de volgende generaties.

Veloretti maakt sinds 2022 deel uit van Pon.Bike, de toonaangevende familie van fietsmerken wereldwijd. Met deze ondersteuning kunnen we ons design en producten blijven ontwikkelen, nog beter zorgen voor onze riders - en ervoor zorgen dat hun fietsen op de weg blijven rijden.

De vraag naar fietsen is enorm en met meer fietsen die rondrijden, komen ook meer klantcontacten. Of het nu gaat om een vraag over de IoT module in een Veloretti Electric, het maximum koppel van de middenmotor óf een technische vraag van één van onze retailpartners: jij weet het antwoord! Ons Customer Care team is groeiende en daarom zijn wij op zoek naar uitbreiding.

Jouw doel binnen Veloretti

Jouw doel binnen Veloretti wordt om de kwaliteit van de serviceverlening aan onze klanten en retailers te verbeteren. Je bent samen met het team verantwoordelijk voor de afhandeling van technische vragen die binnenkomen van onze klanten in heel Europa.

Wat ga je doen?

• Je behandelt technische vraagstukken via de telefoon, e-mail en chat van consumenten en retailers die problemen ondervinden met hun fiets;

• Analyseren en oplossen van technische storingen of gebreken aan fietsen (zoals bij elektrische fietsen, schakelsystemen, verlichting etc);

• Klanten adviseren over het onderhoud en de werking van hun fiets en accessoires;

• Registratie en opvolgen van technische support verzoeken;

• Samenwerken met andere afdelingen om problemen snel en goed op te lossen.

Het Customer Care tech support team en retail team is werkzaam in Amsterdam en Almelo. Juist voor Amsterdam zoeken we iemand die met technische kennis ons Customer care team kan ondersteunen.

Wie zoeken we?

Onze ideale kandidaat is iemand die graag klanten en retailpartners helpt bij al hun technische vraagstukken. Jij bent graag de "spin in het web" in het reparatieproces van fietsen.

Concrete hard skills die je moet hebben:

• Een technische achtergrond, bij voorkeur in de fietsindustrie (of vergelijkbare sector);

• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling;

• Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en gaat voor kwaliteit & service;

• Probleemoplossend vermogen en de capaciteit rustig te blijven onder druk;

• Ervaring met klantensupport en/of technische ondersteuning is een pré;

• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, Duits is een pré;

• Bereid om circa 1x per week te reizen naar Almelo.

Over team Veloretti

Wij zijn een down-to-earth team van ruimdenkende mensen die graag informeel en "gezellig" met elkaar omgaan. Wij hanteren een open-deurbeleid met een werkcultuur waarin iedereen gelijk behandeld wordt. Al onze teamleden zijn brand ambassadeurs en we zijn trots om samen te werken aan een gezamenlijke missie om de manier waarop we ons verplaatsen te innoveren en te veranderen. Forever forward; zo denken wij en zo werken wij.

Wat bieden wij jou?

We hebben natuurlijk een competitief salaris, 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen. Maar als je alleen daarvoor gaat, kan je eigenlijk overal aan de slag. Dus wat maakt ons zo'n leuke werkgever? Bij Veloretti zal je werken voor een bekend merk dat je steeds vaker in het straatbeeld zal zien. Je zal onderdeel uitmaken van een snelgroeiend, internationaal bedrijf, en zal met ons meegroeien door de fouten die we maken en de successen die we behalen. Omdat we op dit moment groeiende zijn, zal je altijd betrokken zijn bij meer dan alleen jouw takenpakket. Jij zal meedenken met onze creatieve en gedreven collega's, met wie je samen groeit naar een hoger niveau!

Perks & benefits

• Een competitief salaris.

• 8% vakantiebonus.

• 25 vakantiedagen.

• Een pensioenplan.

• Een trainingsbudget.

• Een Veloretti (e-)bike.

• Een werklaptop.

• Dagelijkse gezonde lunch tegen een kleine bijdrage.

Iets voor jou?

Ben je enthousiast geworden? Leuk! Laat ons weten wie je bent en solliciteer met je cv en korte motivatiebrief. Doe vooral niet te formeel; wij zijn benieuwd naar jou!

Deel vooral alles waarvan je denkt dat wij het moeten weten. Projecten waar je trots op bent, je favoriete hobby... Kom maar door!

Wij kijken uit naar je sollicitatie!